Gemeente Rotterdam koos voor StoryVentures
De ICT van de gemeente Rotterdam maakt turbulente ontwikkelingen door. De ondersteuning van de 17 gemeentelijke diensten is dit jaar gecentraliseerd in één serviceorganisatie. De gevolgen zijn tot in de haarvaten van de organisatie voelbaar, want ICT is overal. ICT-diensten wil zijn blik dan ook strak gericht houden op haar stip aan de horizon om deze ‘verbouwing en vernieuwing van de winkel’ uit te voeren terwijl de winkel gewoon open blijft voor 12.000 ambtenaren die Rotterdam telt.
ICT Diensten schakelde StoryVentures in om samen met de eigen communicatieadviseur Paul Tissingh de stip op de horizon te verwoorden in een eigen verhaal dat de koers voor medewerkers verheldert. Aan de hand van gesprekken en een workshop met een doorsnede van de ICT-organisatie, werden verhalen verzameld over hoogte- en dieptepunten van de eigen geschiedenis en het lokkende perspectief: any time, any place en met elk apparaat (plug) kunnen inloggen op de gemeentelijke ICT-infrastructuur.
Naast het input voor het gemeenschappelijke verhaal leverden de gesprekken inzichten op over hoe ICT-diensten de communicatie met zijn gebruikers kan verbeteren. ICT-trajecten zijn vaak zeer complex, er zijn veel mensen bij betrokken maar als er iets misgaat is ICT vaak bij voorbaat de
kwaaie pier. Een analyse van de verhalen leverden een reeks aanbevelingen op hoe de communicatie te verbeteren.
